看了今年的春晚小品《为您服务》，感触颇深，微笑银行大堂经理真诚的笑容，优质的服务是本节目的亮点，热情开朗的积极态度感染了万千观众，向我们传递了满满的正能量。结合银行一线工作体验来看，《为您服务》所传导的“高效、优质”服务模式，就是我们每个银行工作人员的“行动指南”。特别是在激烈的同业竞争面前，拓展服务品牌、提升营销能力，更值得反思。

要改进服务理念，建立有效沟通。文明优质的服务，如同三月的春风，更有助于营销工作的顺利进行。当前，金融领域竞争激烈，“客户就是市场、服务就是形象”的理念深入人心；谁能拥有客户，谁就能占有市场。不妨试想，递上一杯温热的茶水，说上一句暖心的话语，真正站在客户的立场想事谋事，就能赢得对方的好感和信任，就能有效打消客户的防备心理，为“精准营销”的顺利进行铺平道路。所以，“被动服务”与“主动服务”尽管只有一字之差，但成效却有天壤之别，我们只有积极改进服务理念，才能更好地服务营销。

要提高服务效率，建立有效筛选。高效率的服务行动，是开展营销工作的“助推器”。在营销行动中，要本着“不打无准备之仗”的思路，把工作想在前、做在前，通过建立完整的客户档案，对不同的客户进行分类，做到内容详细、情况真实，才能有效筛选。只有秉承这一理念，才能在与客户营销时，可以针对不同客户拿出不同方案、实施不同的营销方法，还可以举出同类需求客户的案例，赢得客户的好感和信任。

要做好服务跟踪，建立有效维护。及时主动的走访维护，是营销工作持续发展的保证剂。俗话说“良好的开端，是成功的一半”，那么剩下的“成功另一半”，就需要我们来主动跟踪、加强维护。毕竟，营销工作中，客户是业绩基础；只有通过有效筛选，挑选出稳定客户作为长期发展的目标，并保持密切联系，从情感上抓住客户的心，同时做好自身产品的多样化，帮助客户利益最大化，才能使客户对本单位产品形成依赖。

找准服务的“着力点”，也是营销的“着力点”，更是新时期金融赋予我们的新型考验。让我们脚踏实地、求真务实，努力做好本职工作，用我们骄傲的业绩交出一份优秀的答卷!

                         五河农商银行供稿：丁成