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找准服务的“着力点”

时间:2018年03月26日    浏览量:409    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

看了今年的春晚小品《为您服务》,感触颇深,微笑银行大堂经理真诚的笑容,优质的服务是本节目的亮点,热情开朗的积极态度感染了万千观众,向我们传递了满满的正能量。结合银行一线工作体验来看,《为您服务》所传导的高效、优质服务模式,就是我们每个银行工作人员的行动指南。特别是在激烈的同业竞争面前,拓展服务品牌、提升营销能力,更值得反思。

要改进服务理念,建立有效沟通。文明优质的服务,如同三月的春风,更有助于营销工作的顺利进行。当前,金融领域竞争激烈,客户就是市场、服务就是形象的理念深入人心;谁能拥有客户,谁就能占有市场。不妨试想,递上一杯温热的茶水,说上一句暖心的话语,真正站在客户的立场想事谋事,就能赢得对方的好感和信任,就能有效打消客户的防备心理,为精准营销的顺利进行铺平道路。所以,被动服务主动服务尽管只有一字之差,但成效却有天壤之别,我们只有积极改进服务理念,才能更好地服务营销。

要提高服务效率,建立有效筛选。高效率的服务行动,是开展营销工作的助推器。在营销行动中,要本着不打无准备之仗的思路,把工作想在前、做在前,通过建立完整的客户档案,对不同的客户进行分类,做到内容详细、情况真实,才能有效筛选。只有秉承这一理念,才能在与客户营销时,可以针对不同客户拿出不同方案、实施不同的营销方法,还可以举出同类需求客户的案例,赢得客户的好感和信任。

要做好服务跟踪,建立有效维护。及时主动的走访维护,是营销工作持续发展的保证剂。俗话说良好的开端,是成功的一半,那么剩下的成功另一半,就需要我们来主动跟踪、加强维护。毕竟,营销工作中,客户是业绩基础;只有通过有效筛选,挑选出稳定客户作为长期发展的目标,并保持密切联系,从情感上抓住客户的心,同时做好自身产品的多样化,帮助客户利益最大化,才能使客户对本单位产品形成依赖。

找准服务的着力点,也是营销的着力点,更是新时期金融赋予我们的新型考验。让我们脚踏实地、求真务实,努力做好本职工作,用我们骄傲的业绩交出一份优秀的答卷!

 

 

                         五河农商银行供稿:丁成

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