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蚌埠五河农商银行多措并举提升服务质量

时间:2018年05月03日    浏览量:350    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

年初以来,为贯彻落实总行旺季营销“开门红”活动部署,打造五河农商银行品牌形象,创建“三好银行”,多措并举提升服务质量。

一、继续巩固和完善前期“标杆网点建设”成果,把柜面服务放在首位。结合旺季营销“开门红”活动要求和春节前后人流量大,市场需求旺盛,业务品种丰富等特点,借此固化和检验“标杆网点建设”培训成果,深化柜面服务“七步曲”,注重理论与实际相结合,明确考评标准,提升柜面员工服务的标准化、规范化。

二、营业网点负责人率先垂范,以身作则。各营业网点负责人在要求柜面员工规范服务行为,注重服务质量的同时,更要以身作则,始终要明白“身教重要言教”的道理,不能以督导、考核、处罚等单调粗暴的被动方式促使柜面员工提升服务质量,强颜欢笑,这样既割裂了与员工的情感纽带,又容易造成员工思想对峙。

三、开展客户满意度问卷调查,按期组织评比“服务之星”活动。既能真实了解客户对柜面服务、功能环境、工作效率等方面的客观评价,又可以激发柜面员工荣誉感和自豪感,形成你追我赶,创先争优的良好氛围。

                                                    供稿:张振

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