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邮储银行蚌埠市分行:服务客户切实做到人到心到

时间:2018年05月04日    浏览量:345    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

作为邮储银行蚌埠市分行的旗舰服务窗口,中山街支行不断增强服务意识,关爱弱势群体,改善用户服务体验,全力打造惠民、便民、为民的服务网点,以实际行动诠释“人到心到”的经营理念。

201841日,邮储银行蚌埠市中山街支行迎来了一位女性客户,大堂经理在与其沟通中了解到,客户的父亲今年已经84岁高龄,因病长期卧床,特地让他女儿前来邮储网点激活他收取土地补偿款的银行卡。根据银行相关制度规定,该项业务需由客户本人持本人身份证前来办理,但其父亲年事已高且行动不便,,无法亲临现场办理,言语中透露出万般焦急和无奈的情绪。

邮储银行中山街支行在了解到相关情况后,一边对客户情绪进行安抚,一边另寻他径,并根据总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》,及时启动了应急服务预案,与客户约好上门服务时间,落实相关手续。当日中午,业务主管与大堂经理便登门进行了延伸服务,自我介绍、核对信息、委托授权,所有步骤一气呵成,熟练的操作流程与热心周到的服务给老人家留下了深刻印象,客户真心感受到了邮储银行的贴心服务,连连表示感谢。

    这样的延伸服务,邮储银行的员工每天都在做,这不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念,也更好地诠释了邮储银行普惠金融的社会责任,我们一直在路上,一点一滴、用心服务!

    走进邮储银行中山街支行,客户们可以看到支行内配备了老花镜、雨伞、应急药箱等以便不时之急。而行动不便的老人甚至接受到了邮储银行中山街支行的“上门服务”,这些都是邮储银行蚌埠市分行针对特殊客户群体设定的特殊延伸服务原则,在中山街支行周边大都是为老小区、支行的地理位置也决定了支行的服务群体大都以老年人为主,他们的业务大都为日常业务,比如养老金领取,定期存款到期转存,水电费、电话费代缴等。“部分老年人偶尔会忘记密码或丢失存单等”为了让周边居民享受到更贴心的金融服务,大堂经理和业务主管、柜员在接待老年客户更周到更热情。

“客户需求是第一”,这是邮储银行蚌埠市分行所秉承的服务理念。成立十年来,为了更好地方便社区群众办理金融业务,将“惠民、便民、为民”的金融服务延伸到全市各个社区,不留死角,邮储银行蚌埠市分行不断深入推进便民金融服务网点的网络建设,全力提升金融服务水平,助力珠城经济发展,使其成为邮储银行联系广大用户的坚韧纽带。

为特殊客户群体提供安全、便捷、优质周到的的服务,邮储银行已是走进百姓心中的银行!邮储银行蚌埠市分行将以更加周到细致的服务为珠城百姓提供最好的服务体验!

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