一客户在银行填写汇款委托业务书时，误将“天津市……”填为“天京市……”，从而导致汇款没有及时到达对方账户，引起客户强烈不满。

客户认为银行经办人员没有及时发现并告知收款人地址被填错，工作不负责任；银行经办人员认为汇出地址是严格按照客户填写的收款人名称汇出的，钱没有到达指定账户是客户填错凭证的结果，与自己无关。

到底是谁的错？

首先，银行柜面经办人员履职不到位，没有按照汇款业务操作流程的要求尽职审查客户填写汇款凭证要素的准确性。银行柜面经办人员的职责之一是“要审查客户提供的单据，受理开户、销户、存款、取款、贷款、结算等各项业务，要保证受理业务真实、准确、及时”。

其次，银行柜面经办人员缺乏最基本的生活常识，综合素质和责任心有待提高。客户将大家熟知的“天津市”误写为“天京市”，而银行柜面经办人员业务操作过程都没有发现，这就不能不让我们对柜面经办人员的综合素质和工作责任心提出了质疑。

再次，银行厅堂服务措施缺失，“一切为了客户”的服务承诺难以兑现。作为社会服务行业的重要角色，银行要一切为客户着想，对客户填制的凭证有疑问的地方，大堂经理和厅堂服务人员有义务进行善意的提醒，提供帮助，并得到客户确认，而不能简单的认为凭证填错是客户自己的疏忽，推脱责任，这种权利和义务的不对等性，既是对客户的漠视，也是对法律尊严的亵渎。

 客户也有错。在银行办理业务遇到困难或疑惑时，要保持理性和平静的心态，“勤动嘴，迈开腿”，可以向银行厅堂服务人员或其他客户咨询或寻求帮助，不耻下问，见贤思齐，诸多问题即可迎刃而解。我想，类似的矛盾和纷争是完全可以避免的。

                                                             供稿：张振