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银行网点管理百态面面观

时间:2018年07月03日    浏览量:355    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

对于网点负责人而言,在日常管理工作中,网点管理通常表现在风险管理、服务管理、营销管理、团队管理等几个方面。银行的本质就是经营风险,包括资产风险、流动性风险、声誉风险、内控风险等各类风险。风险管理的范畴比较大,论网点经营的出发点,风险管理一定首当其冲,我们要做的就是如何做好网点管理,真正转化为工作中的行为。在日常工作中,关系到网点管理的案例数不胜数。

2017年9月22日,一位老大爷急匆匆来到网点柜台,要支取还有1个月就到期的三年定期存款,并表示要立刻到ATM机上给儿子汇款。柜员、大堂经理在与客户的交谈和观察中,发现事有蹊跷,不断询问老大爷儿子手机号并及时取得联系,现场发现是一场骗局,使老大爷避免了五万元的存款损失。

提高风险防范意识,客户来网点办理业务时,尤其是汇款、大额取款、提前支取、在ATM机转账等这一类业务,大堂经理和柜面人员一定要第一时间提高警觉,提醒客户的同时要帮助客户认真分析,耐心解释,同时提醒客户妥善保管好自己的账户密码以及手机短信验证码,这是最后一道防线。作为工作人员,要做到专业胜任,在加强业务技能的同时,更要加强自身风险意识,善于观察、处处留意、做好风险防范。

犯罪分子最容易盯上的目标群体就是中老年群体,这类客户年纪偏大、有一定的储蓄存款、最牵挂的就是自己的儿女,但凡提到涉及子女的安危,中老年群体的风险意识薄弱、分辨率较差、心理防线最容易被突破。老年客户在储蓄上大部分比较保守,除了存定期就是三五年期限的国债,所以,没有特别紧急的事一般不会提前支取,老人急匆匆面色紧张要提前支取,让柜员察觉到有蹊跷。正常情况下,即使提前支取汇款,柜面直接就可以办理,可对方却强调要分三次去ATM机转款,疑点重重。

日常工作中,柜员在办理业务的时候一定要提高警惕,坚决不能在客户面前抱着事不关己高高挂起的心态,也不能存在客户自愿存取,即使被骗也与银行网点无关这样的心态。作为服务行业,我们网点工作人员必须要想客户之所想,一点一滴,用心服务,这不仅是职业操守的规定,更是增值服务延伸的体现。

要善于观察、善于发现,在工作实践中积累一定的经验,多问一句话,多说一句话,做到真心、细心、诚心。

遇到此类案例的情况,网点各个岗位工作人员都要密切配合、分工明确、协作联动解决问题。

俗话说:学会游泳最好的方法就是在水里,岸上学习理论知识。网点管理实践更是如此,作为网点而言,做好风险管理,不仅是网点经营的出发点,更能帮助网点负责人提升网点管理能力。

                                               邮储银行蚌埠市分行

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