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如何提高远程集中授权的工作效率

时间:2018年07月06日    浏览量:359    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

将综合业务系统与远程集中授权系统进行充分衔接,上收和压缩营业网点和前台部门业务主管的部分授权权限,有效地规范了业务流程,增强了合规意思,预防和控制了因柜面操作不当而导致风险隐患产生的机率,是柜面业务风险防范的一道“防火墙”。

随着柜面业务交易量的不断增加,对一些特殊业务的远程集中授权逐渐显现出制约业务发展和影响柜面服务效率的“瓶颈”。既要防范风险,又要提高集中授权的工作效率,以下几个方面值得我们去思考。

摸清柜面业务交易量的规律走势,适当增加远程集中授权人手。特别是在国家政策性粮食补贴、水利兴修、抢险救灾、五保供养等财政性补贴款项代理发放的高峰期或是岁末年初、节庆假日期间,适当增加授权人手,减少授权排队等候时间,开辟“绿色通道”,特事特办,杜绝客户投诉事件发生,提高柜面操作效率。

引导柜面操作人员上传授权影像资料和凭证要素规范化、标准化,减少集中授权的拒绝机率。在柜面业务交易量过于集中,客户频繁催促和抱怨,给柜面操作人员造成紧张急躁的负面情绪,直接影响上传授权资料的质量,无形中增加了授权人员的拒绝授权和重复申请授权的频率,造成柜面业务的短暂积压,引发客户不满。

做好授权系统维护检修,完善柜面人员交接流程。要定期做好授权系统和硬件设备的维护检修和硬件设备的备份,柜面人员交接,除了做好基本的现金、印鉴、凭证、账簿、密钥等交接外,还应对包括授权系统在内等电子设备运转情况进行告知或提示,未雨绸缪,防患未然。

                    蚌埠五河农商银行供稿:石满坤

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