欢迎访问安徽省蚌埠市银行业协会!

加为收藏 | 设为首页

首页 > 会员动态

建设银行蚌埠胜利支行2018年度星级网点复查工作总结

时间:2018年07月26日    浏览量:440    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

建设银行蚌埠胜利支行一贯秉承“以服务求生存,以服务促发展,以服务树品牌” 的经营方针和牢固树立“以客户为中心”的服务理念,不断从细微之处入手提高服务水平,狠抓服务管理,将五星级网点优质服务工作辐射到各个部位,落实到各个环节。

在市分行党委的关心与支持下,为进一步擦亮五星网点这一服务品牌,该支行于2017年对整个支行进行了重新装修,从硬件上进行了升级。市分行行领导多次亲临支行,对支行星级网点服务工作进行现场指导,传授好的经验和做法,对支行提出的有关问题和困难,现场予以解决。

今年支行又迎来了2018年度星级网点复查,支行上下对照星级网点标准,逐一进行梳理和排查,市分行牵头部门多次带队上门指导,查找问题,解决困难。支行员工上下一心,进一步提高营业网点服务能力和水平,强化营业网点物理环境日常管理及维护,不断美化服务环境,优化服务流程,加强消费者权益保护,提升科技及智能服务体验。

为提升对高端客户服务的能力,市分行近两年以来为支行充实了2名新人,均具备研究生学习;同时支行员工通过学习,现有CHFP国家二级理财规划师1人、AFP金融理财师2人、建行中级理财师2人、初级理财师2人、基金从业资格3人、上海金交所黄金交易员2人、保险代理资格6人、兼职内训师1人。支行人员通过专业化的自我学习,为客户提供专业化、个性化的优质服务,为充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。

2018年7月25日,蚌埠市银行业协会文明规范服务复查领导小组各位专家莅临支行,对于支行迎查备查工作给予了肯定,同时在检查中针对服务细节给予了中肯建议,指出了相关问题,现将检查组指出问题整改情况作以下汇报:

一、针对网点绿植有黄叶和盆内有纸屑形象,支行安排保洁人员针对绿植每日进行维护,同时在市行的支持下,对枯叶绿植进行及时更换。

二、针对大堂经理服务牌不规范问题,支行第一时间按照要求制作了新的大堂经理服务牌。

三、针对部门电线裸露问题,支行联系市行进行重新排线,对于部分无法重布的电线进行美化处理。

四、针对理财室缺少收费标准及价格公示问题,支行及时进行了补充。

五、针对消费者权益保护室内缺少饮料及设备不标准问题,支行进行了及时补充和完善。

六、针对智能服务区客户私密性不够问题,支行已经向市行汇报,市行统一解决。

七、针对大厅引导牌不规范这一问题,经与市行商议,将会在大堂经理台上制作一块功能区域电子屏,同时重新设计制作引导牌。

网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 会员单位 | 网上投诉 | 网站地图 | 联系我们

Copyright 2014 安徽省蚌埠市银行业协会 All Right Reserved 地址:蚌埠市中荣街155号