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服务中的“因材施教”

时间:2018年07月31日    浏览量:345    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

孔子是我国伟大的教育家,他打破“学在官府”,开办私学,提倡“有教无类”,让平民子弟也有机会入学。

在教学方法上,孔子提倡因材施教。有一次,孔子讲完课,回到自己的书房,学生公西华给他端上一杯水。这时,子路匆匆走进来,问孔子:“先生,听到一种正确的主张,就立刻去做么?”孔子说:“有父兄在,怎么能听到就去做呢?要先问父兄。”子路刚出去,另一个学生冉有走到孔子面前,恭敬地问:“先生,听到正确的主张,应该立刻去做么?”孔子回答:“对,应该立刻实行。”冉有走后,公西华奇怪地问:“先生,一样的问题您的回答怎么相反呢?”孔子笑了笑说:“冉有性格谦逊,办事犹豫不决,所以我想让他更有行动力。但子路逞强好胜,办事不周全,所以我就劝他遇事多听取别人意见,三思而行。”

因材施教在教学中无疑是一种成功的教学方法,在工作中,特别是银行工作人员,每天面对不同性格的客户,了解你的客户类型,把握客户的性格特征,更是银行工作人员开展服务与营销工作的润滑剂。

作为银行柜员,在工作中更要注重了解客户性格,根据客户的年龄、性别、文化层次去把握服务用语和形式:对待年老客户要主动、耐心;对待年轻客户要细心、高效;对待喋喋不休的客户不要生硬的插话;对待沉默寡言的客户要善于引导;对待虚荣心强的客户,不要伤害他们的自尊心;对待精打细算的客户,要善于洞察他们的心理,给他们带来真正的实惠从而达到心理满足感。

                              供稿:五河农商行杨璐

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