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合规路上的小博弈

时间:2018年09月30日    浏览量:309    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

在银行业,合规文化始终是贯穿整个业务体系的深刻话题。

在我所熟悉的柜员岗,每天都会遇见各种纷繁复杂的业务,也会遇见形形色色的人。所以时常就会出现合规和人情之间的博弈。某村村干部拿着陌生的没有密码支取的存折领补贴;某收购大户带着一包现金来存款就是没带身份证;隔壁李阿姨拉着她不识字的妹妹就要办电子银行业务绑定微信支付宝……所以越来越觉得柜面服务自始至终就是一场守护合规的战役,秣马厉兵攻城拔寨而且旷日持久。

我曾经不止一次想过,为什么要有授权、核查身份证等一系列综合业务系统之外的规章制度。平添烦累,顾客也心生间隙。后来随着工作年限的增长和临柜经验的丰富,我才渐渐明白,每一个看似复杂的合规制度,每一次看似尴尬的人情博弈,都是对柜面经办人员最直接最有力的保护。留存身份证是为了业务的完善全面在日常中规避风险,就连远程授权也是我们拒绝差错的最后一道防线。所以每每有这种合规和人情的博弈,我们从来就不能妥协。能做的只有安抚好客户的情绪,柔软而坚决地打赢每一场战役。

建设合规制度道阻且长,但每一位农金人都深信:心无旁骛去守护合规,就是守护前进道路上,最坚实的力量!

                          

供稿:五河农商银行张俊峰

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