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一块不起眼的旧手绢

时间:2018年10月10日    浏览量:225    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

在五河农商银行武桥支行的柜台外面,有一块不起眼的陈旧的手绢,它没有绚丽的花纹,没有名贵的身份,没有跌宕起伏的故事,普普通通,兢兢业业,每天清晨,为柜台擦拭灰尘,傍晚,为玻璃抹去污渍。和从事前台岗位的工作人员一样,默默无闻,但不可或缺。

在当地,有很多留守老人,从来没有上过学读过书,也不认识字,存取款以后只是在客户签名的地方留一个指印。由柜面人员在指印旁边备注本人右手食指指印或者代理人右手食指指印。

按完以后,鲜红的油墨依旧会有残留,粘附在手指上,极其不方便,这时候,柜面人员会提醒客户用手绢擦拭一下,起到清洁的作用。

有的老大娘笑着夸赞道:“还是你们两个小姑娘心细,连擦手的手绢都准备了。”周围的客户也都笑着附和:“从细节才能看出来人家用心啊!”

银行服务中常常会面对特殊客户,包括残障,老年,孕妇,严重体弱者,老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,适当的为其考虑周全,是银行服务人员的本职工作,农商银行地处农村,服务三农,接触到不识字的老年客户较为频繁,所以为不会写字的老年人准备擦拭手指的手绢,提供便捷服务,也是服务特殊客户的项目之一。

这一块小小的手绢,既能为客户提供方便,又能提升客户对我支行的好感,何乐而不为呢?

                            供稿:五河农商行王静

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