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交通银行蚌埠分行开展“投诉规避与处理技巧”专题服务培训

时间:2018年11月29日    浏览量:254    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

11月15日晚,秋雨阵阵,凉意袭人,但交通银行蚌埠分行会议室内却灯火通明,暖意融融。为有效促进服务提升,固化员工服务行为,提升客户满意度,交通银行蚌埠分行组织全行一线服务人员开展了专场服务培训会,山东厚朴咨询公司专业培训老师魏老师参与培训讲解。

“逆水行舟,不进则退”,服务提升也需要与时俱进。培训会围绕“投诉规避与处理技巧”专题,首先组织员工观摩了某金融机构柜员标准服务录像,让员工在直观感受同业柜面服务进步的同时,进一步认识到基础柜面服务工作的重要性;随后,在“客户投诉规避与处理技巧”培训讲座环节,特邀嘉宾山东厚朴咨询公司魏老师从“如何正确认识客户投诉、分行典型投诉工单分析、转型新式下易产生投诉的主要风险点、客户处理技巧”等几个方面,带领大家抽丝剥茧、层层发掘,深入浅出分析了服务提升的本质。

魏老师的讲座培训风趣幽默,大家踊跃发言、积极互动,会场氛围轻松活泼,不时发出阵阵笑声。此次培训既是服务提升专家点评会,更是该行员工为服务提升建言献策的座谈会。在互动环节,大家争先恐后,谈感受、讲体会,畅所欲言,精彩发言不断,轻松愉悦的培训氛围让大家既学到了知识,又收获了快乐,其乐融融。

下一步,该行表示将继续加强服务专题培训,把服务工作从被动化为主动,将培训内容贯彻到实际行动中,以更好的精神风貌展现蚌埠交行优质服务形象。

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