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重疾无情人有情--交通银行蚌埠兴业支行上门服务暖人心

时间:2018年12月06日    浏览量:273    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

“挂失领卡必须要本人吗?”近日,交通银行蚌埠兴业支行营运主管接到了客户王女士(化名)的电话。电话中王女士表示,她的丈夫一周前在网点办理了工资卡挂失补办业务,现在突发脑梗住院抢救,急需缴纳住院费用,王女士希望由她来代领此卡。

在了解相关情况后,营运主管急忙安慰王女士,并告诉王女士会尽快安排工作人员前往医院提供上门核实服务,在完成情况核实后,可以由王女士代替丈夫领取工资卡,让她不用担心。王女士听后表示理解,并多次致谢。

沟通完毕后,营运主管立刻将该情况汇报给了支行分管行长。由于王女士的丈夫突发重疾,现在亟需领卡支付医疗和住院费用,一分一秒都关乎生命。支行分管行长听闻后,高度重视,随即带领一名工作人员前往王女士丈夫所在的医院进行了上门核实,并陪同王女士回到网点办理了代办领卡业务。

此次事件中,该行工作人员在制度和人情的权衡中,既合理把控了业务风险,又为客户解决了燃眉之急,让客户在当日便缴纳了住院费,获得客户认可。同宝贵的生命相比,萧瑟的寒风和往返的疲劳对于工作人员来说,却是无比温暖。事后,王女士对该行工作人员诚恳的服务态度和高效优质的服务效率非常感动。

重疾无情人有情。交通银行蚌埠兴业支行表示今后将会继续秉持“一个交行,一个客户”经营理念,在服务工作中想客户之所想,急客户之所急,更多的设身处地思考客户处境,让每一位客户都能体验到交行“温暖如家”的服务体验。

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