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了解你的客户

时间:2019年01月11日    浏览量:207    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

作为一名银行的工作人员首先应该把客户放在第一位。了解了你的客户,才会明白客户的需求,才能给予客户最满意的服务。

在一个雨天的中午,五河农商银行淮河支行走进来一位中年妇女,来到我的柜台前第一句话就是要办一张银行卡。从她停在玻璃门旁那辆载满水果的电动三轮车,我大概预判她是卖水果的商贩。然后在办银行卡的过程中,本着“了解你的客户”的原则,在交谈中得知她办银行卡的目的是为了绑定微信收款二维码用来卖水果收款。了解到了客户的需求,我就主动向他推荐了我行的信e付业务,并做了详细介绍。对比之下,客户发现我行的信e付收款二维码实用很多,最主要的避免了微信提现的手续费并可以聚合多渠道收款。之后客户欣然接受,办理了我行信e付业务。所以坚持了解你的客户,满足了客户的需求,也带来了业务的发展。

                                五河农商银行 王宗发

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