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交通银行蚌埠分行营业部喜获中银协“千佳单位”荣誉称号

时间:2019年01月21日    浏览量:212    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

2019年1月9日,交通银行蚌埠分行营业部凭借着优质诚信的服务水平、精湛扎实的业务技能、奋发昂扬的团队风貌,在中国银行业协会2018年银行业文明规范服务众多千佳单位评选网点中脱颖而出,喜获中银协“2018年银行业文明规范服务千佳单位”光荣称号。标志着交通银行蚌埠分行营业部文明规范服务工作再上新台阶。

不积硅步,无以致千里;不积小流,无以致江河。回眸2018年,交通银行蚌埠分行营业部以“千佳创建”为契机,统筹规划,深入推进服务提升工作,明确职责,充分利用晨会、夕会、班后等零散时间,组织员工逐条认真学习中国银行业文明服务规范200条标准,引导与发动全员发扬只争朝夕、夙夜在公的精神,热情似火的参与到创建活动中,客户服务水平得到了进一步规范。2018年,除中银协“千佳单位”荣誉称号外,交通银行蚌埠分行营业部还获得了交通银行“走进交行、感受温馨”活动优秀网点、安徽省银行业金牌服务网点、蚌埠市“诚信群体”3项光荣称号,社会形象得到了进一步提升。

以客户为中心。对外完善服务软硬件设施,配置了多台智易通、智能叫号机、多功能查询缴费机、自助存取款一体机、大屏幕液晶电视、电子滚动广告牌、客户交互屏、无线路由器等电子设备;新增了儿童活动区,升级了公众教育区和公众服务区,开通了无障碍通道和非机动车专道;配备了自助区呼叫按钮和各区域的联动呼叫设备。对内提高服务软实力,将服务理念内化于心、外化于形,梳理服务环节,细化管理流程,组织员工认真进行岗位练兵,提高业务技能,并在风险可控、内控合规的前提下优化业务流程,进一步提升客户满意度,形成了一套独具特色的客户服务模式。2018年,交通银行蚌埠分行营业部累计为特殊客户提供上门服务9人次,拾金不昧,归还客户手机、钱包、贷款合同等物品10余次;常态化帮扶老弱病残客户不计其数,收到客户书面意见表扬16人次,95559电话工单表扬15人次。

以员工为根本。在服务考核上,以激励考核为导向,明确网点“一把手”亲自参与日常服务管理,并制定“奖罚分明”激励机制,引导员工在“德能勤绩廉”五个方面全方位发展,通过提升员工内在素养带动网点服务水平提升;在业务技能上,以提升员工综合素养为目标,利用业务学习、技能培训、考核评比等方式,重点提升员工单指单张点钞、综合汉字录入、业务理论知识三个科目的成绩,从而提高工作效率,减少业务差错;同时,积极组织员工参与各类专业条线培训,鼓励员工考取金融理财师执业资格、基金销售资格、保险销售资格,反假币上岗资格、银行从业资格、证券从业资格等证书,不断提高员工专业素质。在员工关爱上,坚持“以人为本”,一方面组织员工参加分行插花比赛、气排球比赛,省分行“建行30周年徒步毅行”、“扶贫夏令营欢迎汇演”等绿色健康减压活动,有效缓释员工工作压力,另一方面开展员工家访、谈心谈话等方式,全面了解员工工作生活状况,及时解决员工现实困难,大力营造温馨和谐的工作氛围,提高员工幸福指数,进一步增强员工凝聚力和向心力。

以服务社会为宗旨。践行社会责任,走进企业、走进商圈、走进校园,身体力行开展金融知识普及教育活动20余场;支持公益事业,走进蚌埠养老院、福利院、儿童留守之家,关爱社会特殊群体,到网点周边社区开展尊老敬老活动;开展扶贫帮困,定点帮扶固镇县李圩村贫困户及慰问贫困大学生,前往怀远薛场村小学和固镇李圩村小学开展“六一”抚贫爱心慰问活动,并为贫困村募得善款1万余元;助力小微企业,在产品创新和业务模式优化方面开展了大量工作,持续推出了“优贷通”、“快捷抵押贷”等普惠贷款产品,获得市场广泛好评。

    山高路更长,行稳方致远。在今后的工作中,交通银行蚌埠分行营业部将以千佳荣誉为鞭策,再接再厉,继续优化服务质量、提升经营业绩、践行社会责任、服务实体经济,为助力地方经济发展、优化文明服务环境贡献新的力量。

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