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贴心服务暖除夕--交通银行蚌埠分行上门服务获赞扬

时间:2019年02月15日    浏览量:214    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

年关将近,银行卡取不了钱,可怎么办?大年三十这天,陆女士一大早急匆匆地来到交通银行蚌埠分行某营业厅内,眉头紧锁、神色慌张。工作人员见状,急忙上前询问,这才知道,陆女士在前一天晚上准备取钱过年,却发现银行卡竟然取不了钱。可卡里有钱,为什么会取不出来呢?这可急坏了陆女士。

经查询,原来是因为陆女士手中卡片尚未激活。工作人员遂告知陆女士只需客户本人持身份证和卡到网点激活即可。本以为找到原因陆女士会安心,谁知她听后更加着急。陆女士告诉工作人员,这张银行卡是她丈夫的抚恤金卡,她丈夫长期卧病在床,行动不便,根本无法亲自来网点办理业务。“本想着能靠着这些钱过个好年,这可怎么办呐!”陆女士急的直跺脚。

工作人员见状,当即表示对于特殊情况可以特事特办,提供上门核实服务,并安抚陆女士不要着急。随后,将情况汇报给了营运主管和分管负责人。大年三十,正值支行营运主管和分管负责人轮休,但为了让陆女士及时拿到抚恤金,她们主动放下手中家务,结伴来到客户家中,帮助陆女士丈夫核实了信息,嘱咐他安心养病,并为他们送上了新春楹联大礼包和新春祝福。

“我们只知道交行服务非常好,却没想到竟然能够上门服务,还是在除夕这一天,真的太感谢你们了!这真是一个特别的除夕!”陆女士激动地说。

心系客户,创更优服务,交通银行蚌埠分行一直在努力!下一步,该行将继续秉承“客户服务无小事”的理念,努力为客户提供更多、更好、更人性化的服务。

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