客户重症昏迷，家属不知密码，银行卡里的“救命钱”取不出来，该怎么办？

近日，客户王女士（化名）急匆匆地来到交通银行蚌埠分行某网点柜台前，要求将银行卡里的钱取出来，等着急用！经柜员询问后得知，原来王女士所持的银行卡是其父亲的工资卡，因为突发重疾，王女士父亲目前正在医院ICU进行抢救，急需卡里的钱向医院支付医疗费用。但因为不知道密码，几次在自助机上都被拒绝操作，想到昏迷中的父亲，王女士心急如焚。

柜员迅速将相关情况反馈给了网点分管负责人，分管负责人在得知后，高度重视，当即决定启动紧急预案，在严格执行规章制度的情况下，组织工作人员前往医院提供上门核实服务。早春寒风彻骨，工作人员来到医院时已是天黑时分。表明来意后，工作人员在客户亲属和医护人员的帮助下，对王女士父亲的信息进行了核实。在完善资料后，工作人员又带着王女士返回了网点。最终，经过1个小时的紧张忙碌，晚上8点05分王女士如愿拿到了向医院转账的单据，连连称赞、满怀感动地离开了网点。

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，为特殊客户开通绿色通道，充分保障每一位消费者的合法权益，对交通银行蚌埠分行来说，既是责任，也是义务。在今后的工作中，交通银行蚌埠分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，在严控风险的同时，竭力为客户提供更多、更好的金融服务。