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细微之处见真情 精诚服务赢客户

时间:2019年04月18日    浏览量:160    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

4月12日,一对老年夫妇将一面锦旗送到了蚌埠工行延安路支行营业大厅,一进门老人们就激动地拉着支行行长手说:“我们是专程来感谢你们的,是你们一次次不厌其烦耐心周到的服务,让我们免去异地奔波之苦,你们帮我们解决了大难题,你们工商银行服务就是好,今后我们的钱都会存到你们银行来”。老人边说边将锦旗送到为他们提供优质服务的客服经理手中,并向好奇的在场客户讲述了事情的经过:

这两位80多岁的老年夫妇,原是新疆伊利市人民银行退休干部,退休后长期居住在蚌埠,他们领取退休工资的银行卡是20年前退休时在新疆伊利工行办理的牡丹信用卡。今年3月底,客户的工资卡不慎丢失,因工资卡内有几个月工资未取,使得两位老人们非常着急。他们首先向原单位会计进行咨询,两位老人在听到让他们回新疆伊利办理挂失换卡的答复后十分畏难:一方面是来回费用比较高;另一方面是路途遥远,身体状况不允许。他们多方咨询后发现事情特别棘手,最终怀着忐忑的心情来到蚌埠延安路支行,支行行长热情接待了两位老人,得知他们的特殊情况后,首先对他们进行了安抚,并安排支行客服经理及时向市行卡中心将客户特殊性进行汇报。市行卡中心工作人员在得知客户是80多岁行动不便的老年客户时,按特事特办的相关规定对该笔信用卡异地挂失换卡的特殊业务进行指导。然而,客服经理在引导女客户使用电话银行办理挂失时发现,该客户因说话含糊不清,几次拨打电话均因不能清楚表述业务意愿而未能通过业务审核,年经理看到老人们焦急的神情很是着急,通过多次耐心地与电话银行的工作人员沟通后,最终将此笔异地挂失业务办妥。业务办理成功后,两位老人十分激动,连连向年经理表达感激之情,年经理表示这是她应该做的,作为工行员工,是应该竭诚为客户服务的。

就在两位老人拿到新办好工资卡的第二天,他们送来了锦旗,便出现了开头感谢工行员工服务的一幕。看着锦旗上朴实话语,沉甸甸的鼓励,它告诉我们只有牢记“以客户为中心”服务宗旨,秉承“客户至上”服务理念,从大处着眼、小处入手,心系客户,急客户之所急,帮客户之所需,立足岗位,努力将每一天每一位客户的服务工作“做精”、“做细”、“做实”才能赢得客户的信任,赢得市场的认可,才能成为金融领域的行业先锋,成为行业的典范。

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