银行从业人员要做到“以人为本”服务，首先要学会进一步的思考：作为一名前台柜员，我到底能为客户做些什么?我的服务还有哪些方面需要改进和完善?如何才能为客户提供亲情的、个性化的服务。要想提升服务质量，首先要转变思想，只有我们的思想转变了，行为才会改变。

结账、休息都属正常，无可厚非。但休息时间来银行办理业务的顾客越来越多，银行应该调整工作程序、或是调整作息时间、或是做出应急安排，给顾客提供便利。

很多时候需要我们站在客户的角度思考问题。我们面对的客户绝大多数是农民，对于农民来说，农合行复杂的业务流程是他们所不能接受的。这是需要我们耐心的解释、细心的引导，为他们提供良好的服务。

为民服务不只是微笑和礼貌，真正好的服务是让群众满意。而让群众满意说难也不难，说容易也不容易，它需要从群众的角度考虑问题，站在群众的立场上看待问题，从细节上处理问题。银行作为服务窗口，会遇到很多复杂的问题，而解决问题的关键就是以人为本。只要有一颗真诚为民服务的心，一切问题都会迎刃而解。

银行业是服务行业，银行的兴旺，关键靠客户的多少和认知度。因此，银行业需要人与人的沟通。当你面带由衷微笑，充满善意的服务时，彬彬有礼、熟练的技巧，便能深深地感动他，真诚永远是征服客户最好的法宝。而当你心怀忧虑、出口伤人、爱理不理的服务时，客户就会感到不舒服，这样就可能失去回头客。“用心服务、成就客户”，我们柜台人员服务需要用心用情。