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打造以人为本的好银行

时间:2019年04月22日    浏览量:126    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

银行从业人员要做到“以人为本”服务,首先要学会进一步的思考:作为一名前台柜员,我到底能为客户做些什么?我的服务还有哪些方面需要改进和完善?如何才能为客户提供亲情的、个性化的服务。要想提升服务质量,首先要转变思想,只有我们的思想转变了,行为才会改变。

结账、休息都属正常,无可厚非。但休息时间来银行办理业务的顾客越来越多,银行应该调整工作程序、或是调整作息时间、或是做出应急安排,给顾客提供便利。

很多时候需要我们站在客户的角度思考问题。我们面对的客户绝大多数是农民,对于农民来说,农合行复杂的业务流程是他们所不能接受的。这是需要我们耐心的解释、细心的引导,为他们提供良好的服务。

为民服务不只是微笑和礼貌,真正好的服务是让群众满意。而让群众满意说难也不难,说容易也不容易,它需要从群众的角度考虑问题,站在群众的立场上看待问题,从细节上处理问题。银行作为服务窗口,会遇到很多复杂的问题,而解决问题的关键就是以人为本。只要有一颗真诚为民服务的心,一切问题都会迎刃而解。

银行业是服务行业,银行的兴旺,关键靠客户的多少和认知度。因此,银行业需要人与人的沟通。当你面带由衷微笑,充满善意的服务时,彬彬有礼、熟练的技巧,便能深深地感动他,真诚永远是征服客户最好的法宝。而当你心怀忧虑、出口伤人、爱理不理的服务时,客户就会感到不舒服,这样就可能失去回头客。“用心服务、成就客户”,我们柜台人员服务需要用心用情。

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