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邮储银行蚌埠市分行举办服务礼仪培训

时间:2019年04月23日    浏览量:132    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为树立良好的社会形象,提升员工服务能力和职业素养,进一步塑造良好的职业形象和行为规范,4月20日-21日,邮储银行蚌埠市分行举办了为期两天的服务礼仪培训。各部室负责人、各支行行长、后台部室相关人员、客户经理及支行主管、柜员参加了培训。

为达到更好的培训效果,培训老师通过PPT展示、现场示范、案例分析、分组PK等多种方式,讲授了礼仪的基本内涵及银行工作人员在日常服务中应明确的礼仪标准。主要对仪容仪姿、接待礼仪、接打电话礼仪、握手礼仪、介绍礼仪等方面进行了详细的讲解,向所有参训人员传达了诚以待人、推己及人、从我做起的核心理念,现场示范了微笑、站坐蹲姿、服务用语等职场礼节规范,并选取了不同岗位人员对站、坐、行等规范动作进行现场演练。整个培训图文并茂、形象生动、氛围轻松,有很强的实用性和可操作性,使参训员工在生动活泼的气氛中进一步掌握了日常生活和柜台服务中的礼仪常识和服务技巧。

通过培训,进一步提高了该行员工对服务礼仪的重视度,拓宽了服务礼仪的知识面。该行员工纷纷表示,此次培训受益匪浅,将以此次培训为指引,以高标准、严要求规范自己,并将自己所学到的礼仪知识与服务技能运用到实际工作中去,为客户提供更加优质高效的服务。

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