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邮储银行蚌埠市分行组织服务礼仪专题培训

时间:2019年04月24日    浏览量:199    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为提升员工的服务礼仪和人际交往技巧,提高全员服务意识和服务水平,邮储银行蚌埠市分行4月20日、21日组织了服务礼仪专题培训。该行前、中、后台110余名干部职工参加了培训。

两天培训共分为“知行合一——银行通用服务礼仪”、“卓越大堂”、“超级柜员”三个专题。第一天培训授课老师首先从当前的生态环境、竞争的多元化、客户需求三个方面说明了提供优质服务的必要性,并用具体事例说明银行的竞争归根结底是服务的竞争。接着从“服务意识、服务礼仪、服务技巧”三个方面解释了优质服务的内涵。其次具体介绍了职业形象塑造标准。并就“站、坐、蹲、行、微笑、递、举手招迎、引导鞠躬详细说明了日常服务礼仪规范。再次,授课老师详细介绍了服务礼仪中的“五声服务”和“网点客户服务的是准则”第二天培训,授课老师围绕“礼仪与营销”这个主题,介绍了网点大堂经理及柜员如何“巧用礼仪”展开营销,及营销中的服务礼仪关注点。授课老师结合日常服务中出现的一些常见问题进行案例分析并分组进行模拟情景演练

据悉,此次培训该行邀请到了银行服务礼仪专家姚静洁老师。培训会该行唐成林行长做了热情洋溢的发言,他表示“不学礼,无以立”,学习礼仪内强素质、外塑形象礼仪培训不仅是分行发展的需要,更是个人提升职业素养的主要途径。礼仪的学习它实际上把一个人的修为、思想通过一种更得体、更自然、更协调的方式去表达出来。参会的员工将此次培训内容落到实处,内化于心、外化于行。

此次培训提高了员工对服务礼仪的重视程度,为进一步提升网点整体服务水平和服务效率打下基础。参培人员纷纷表示,交谈讲究礼仪可以变得文明举止讲究礼仪可以变得高雅穿着讲究礼仪可以变得大方”,此次培训收获颇丰,了解以前很多没有注意到的细节。今后的工作中,将以此次培训为指引,以高标准、严要求规范自己,并将所学到的礼仪知识与服务技能运用到实际工作中,为客户提供更优质的服务。

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