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不同岗位 相同职责

时间:2019年04月28日    浏览量:165    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

“以客户为中心”是银行服务的宗旨,做好银行服务工作、要取得客户的信任,细心、耐心、热心是关键,更要有一颗善于发现的心。

一、服务从细节做起

自入行以来至2018年8月,我一直担任柜员工作。作为工作在第一线的银行柜员,言行举动代表着银行的形象,更是给客户留下最直接的第一印象。由于我所在的网点在小圩,属于农村,来办理业务的大多是农村留守老人,不认识字、耳朵背成了普遍问题,有老年客户办理业务,我都会耐心讲解让老人明白了怎么存钱、怎么样才能把钱存好,老人也深受感动。还有一些年轻客户来办理业务,凭证填写不规范,我发现后要求重新填写一张,但客户认为柜员故意刁难,此时我耐心劝说,告诉他不对的地方以及正确的填写方式,给客户以适当的安慰,抚平情绪。我在日常的工作中遇到很多类型的客户,使我总结出了一些服务的心得:善于观察客户、理解客户、想客户之所想,急客户之所急,时刻让客户感受到被重视和被尊重。

二、靠服务赢得客户

2018年至今,我从柜员转入客户经理队伍,既无经验,又无资源,和所有客户经理一样,我付出了很多。世界并不缺乏美,缺乏的是发现美的眼睛。客户王某是小圩镇一名养殖户,有次在他来我行办理业务的时候拿着存款凭条却长时间没有填写,我主动上前告诉他办理业务的程序,他对我的服务非常满意,走后留下了联系方式。几天过去了,我接到陌生电话,是那位养殖户打来向我咨询贷款事宜。我积极的向其介绍了我行贷款的相关政策,他听后很感兴趣并有意向办理。接下来的日子或是登门拜访或是电话联系跟客户一直保持联系,贷款调查中更是对客户情况和担保人情况进行多发打听,深入了解。贷款很快就批下来了。作为业务的经办人员,后期我还会对其贷款进行回访确保资金的安全。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己综合业务知识水平。发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求,把自己培养成一个业务全面的银行员工。

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