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如何正确处理跟客户之间的关系

时间:2019年04月29日    浏览量:200    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

柜员是每个商业银行最直接跟客户交流沟通的的参与者,无论是中农工建商抑或是别的商业银行当然也包括我们五河农商银行。因为客户很可能通过这第一次的接触,就会让他对这个银行有了大概的印象。所以人们会经常说到柜员是商业银行的门面,是经营的根本。

因为人们物质水平的提高,现代市场各行各业的激烈碰撞,所以人们对于主观上面的感受也越来越重视,也就是大家常说的服务态度。有了需求,因此也有了市场。所以现在各行各业也都非常重视服务的态度,也就是给到客户最直接的感受。当然这里面也包括我们五河农商银行,对于客户的感受也是越来越重视。俗话说的好,不进则退,所以想要长期稳定的发展,一定要顺应时代的潮流。另外我觉得当然这里说到的服务态度不是说就好像低别人一等一样,这里说的是人与之间的一种比较和谐的相处模式,是人与人之间的相互尊重。所以我们在享受服务的时候一定要懂得相互尊重,尊重别人,同时这也是对自己的一种尊重。

但是对于银行的柜员来说,每天接触到大量的客户。有开朗的,有安静的,有的是有文化涵养的,但是也会遇到没有文化涵养的。虽然说绝大数的客户都是很好的,都是很讲道理的,但是也会偶尔的遇到别样的一些客户。这样的客户是不懂得互相尊重的,他就觉得自己好像就比别人高一等一样,那这个时候我们如何处理与维护跟客户之间的关系呢?其实这也是我一直思考的问题,也是我想要的答案。

比如说,之前我的一个同事就因为快下班了,时间比较赶,导致99张得100之间给别人存了100张。拍了视频去找别人,客户还是不愿意承认,最终也只能不了了之。所以我想问的是这个时候如何去处理跟客户之间的关系呢?

还有就是如何提高对于客户的服务,个人觉得海底捞这点做的就很好。白天他们的服务人员是服务于别人的,但是下班以后公司会安排别人服务于他们,打理他们的生活。这样海底捞的服务人员心里就会感觉很公平,工作的时候也更加的有激情。毕竟人们都是喜欢作为被服务的对象的。

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