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固镇新淮河村镇银行开展优质文明服务自查工作

时间:2019年05月05日    浏览量:162    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

为提高浍河支行员工优质文明服务水平,经过前期的精心准备,2019年5月3日,固镇新淮河村镇银行浍河支行开展了优质文明服务自查工作。

浍河支行从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过夕会学习相关文件要求,统一了员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习。通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情。通过开展内外部环境整治、现场客户分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传单页归置到办公用品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。“柜员七部曲”、“仪容仪表要素”、“营业环境日常巡检表”、“大堂七部曲”,规范的服务标准在支行全面推行,优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全行的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。支行大堂经理每天的晨会要求:要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

浍河支行已经建立服务水平与绩效工资相挂钩的考核制度,同时把文明优质服务再提高一个层次,加大考核力度,努力促进全员服务水平的不断提升。

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