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“两”预先“三”提前 提高ETC激活率

时间:2019年05月08日    浏览量:149    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

怀远农商银行龙亢农场支行群策群力,结合实际,通过“两”预先“三”提前,为客户在了解、办理、开通及使用ETC过程中提供良好的体验,争取为客户提供贴心用心诚心的服务,维护老客户,发展新客户,赢得客户的满意。

一、“两预先”:预先宣传 、预先申请。

预先宣传就是客户在我支行申请信用卡时,就会提前跟客户宣传我行的ETC,宣传我行的优惠费率和安装申请的便捷。让客户提前了解我行的ETC产品。预先申请就是一旦客户具有申请ETC的意愿,在我行办理信用卡资料时就建议客户一起提交ETC开户资料,做到早了解、早申请、早激活、早使用,从而达到了早便利。

 二、“三提前”:提前录入资料、提前选择、提前交接

提前录入资料就是在征得客户同意后,客户信用卡一经激活,我支行就安排ETC资料录入,争取以最快的速度将客户信息录入系统。提前选择就是资料录入后,根据客户所在地理位置,让客户在我行全县ETC激活点,选择最便利的支行就近激活。提前交接就是在客户选定好激活地点及日期后,我支行提前和客户选择的激活支行联系,做好客户的交接工作。

“两预先”、“三提前”不仅提高了客户满意度,同时让我们明白:在日常工作中,客户服务无止境,只有在细节处下足功夫才能让客户满意,而客户的满意是我们最大的期望和勇往直前的动力。

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