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提高服务质量是农商银行增强竞争力的必由之路

时间:2019年05月10日    浏览量:175    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

随着金融体制改革的不断深入,金融市场体系不断完善,存贷款利率市场的放开,农村金融市场可谓是群狼还伺,竞争异常激烈;邮政储蓄银行、村镇银行等金融机构入住乡镇,农村金融主体逐步多元化,农村金融同业竞争的态势日益凸显,“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来,农商银行垄断农村金融市场的格局将彻底被打破,农商银行 “一枝独秀”的局面已不复存在。

农商银行作为地方性金融机构,如何在激烈的市场竞争、业务开办受限制的情况下(因监管评级等原因,导致大部分农商银行理财等业务无法开办)增强综合竞争力是摆在我们每个人农金人面前必须深思的一个问题。农商银行要想在竞争激烈的金融市场竞争中战胜对手,守住阵地,就必须在不断变化的竞争环境下,提高服务质量,改善服务水平,树立客户的满意是我们农金人不懈追求的服务理念,将客户满意作为农商银行经营策略融入到经营管理的各个环节。

一、转变经营理念。在金融业务同质化情况下,竞争的实质是服务的竞争。谁的服务质量好,服务更主动、热情,顾客就会选谁,业务自然就会得到发展。因此,农商银行的每一位员工都必须充分认识到搞好服务是事关农商银行形象、影响各项经营活动的综合性工作。不断增强服务意识,顾全大局,发挥整体效用,努力提高全系统的服务水平和服务质量,积极引导全体员工变过去“坐等客户上门,为主动上门营销”的服务理念,成为农商银行和其他金融机构强势竞争的核心竞争力。因此,我们每一位农商银行职工必须忘掉过去“一枝独秀”的优势,积极转变观念,树立服务无小事、服务创效益的思想,实现服务质量的提高。

二、不断加强学习,提高业务水平和为客户服务的本领。古人说的好“工欲善其事,必先利其器”。随着客户对金融产品需求的日益多元化,新的金融产品不断出现,如果我们仍然停留在原有的知识层面,就不能胜任新的业务发展需求,所以我们每一位员工都要不断加强学习,更新业务知识,提高业务水平,做一名学习型、知识型员工。通过学规范、学礼仪、学技巧、学知识和服务创先争优,提高全体员工的知识水平和服务本领;学会了解你的客户,从点滴小事做起,用真诚打动客户,努力让客户记住并选择农商银行。

三、优化服务环境。宽敞明亮的经营环境既会给客户带来一种安全感、舒适感,也是农商银行良好形象的具体体现。各营业网点要在现有的经济条件中,做到营业场所整洁干净,从美化、亮化网点的整体外观形象入手,为客户提供良好的金融服务环境。同时,加快自助设备、小额便民点、POS机等金融终端的布放力度,发展助农取款业务,统筹完善营业网点等基础金融服务,拓宽农村支付结算渠道,为城乡客户创造“身边的银行柜台”,实现基础金融全覆盖,金融服务村村畅通,切实打通金融服务最后一公里。

四、不断创新品牌产品。农商银行经营活动要以满足客户的需要为立足点,把客户需求作为农商银行的服务导向,要深入群众调查了解客户现实和潜在金融的要求,分析他们购买金融产品和服务的动机、行为、能力和水平,研究他们的消费偏好和新的消费动向,迎合客户求新、求优、求快、求便的心理,加快金融产品创新的步伐,找准主攻方向和着力点,积极开发创新客户满意的金融产品,努力做到“人无我有、人有我精、人精我特”,打造具有农商银行特色的金融品牌产品。

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