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工行蚌埠宏业村支行优质服务暖人心

时间:2019年06月20日    浏览量:148    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

6月17日下午,工行蚌埠宏业村支行柜面上来了一位年逾古稀女同志,她拿出一张未激活整存整取定期储蓄存单,要求办理激活取款业务。经柜面核实,该女同志并非为存款人本人。客户称该笔存款归其老伴所有,因老人家年事已高、患有重病且卧床不起,急需此款来支付其医药费用,要求银行能否由其代为办理储蓄存单激活业务。按照行规,整存整取定期存单激活为特殊业务,必须由本人亲自来柜面办理。客服经理立即向支行行长进行汇报。

该行行长在了解实际情况后,高度重视,立即启动特事特办预案,本着既要人性化服务、践行以客户为中心的经营理念;又要坚守风险可控的行规行纪,决定由支行采取上门服务、双人核保的方式办理此笔业务。

该行行长和客服经理一行立即来到客户家里,在现场征求老人意见后,由老人指定其老伴为其业务代理人,由其本人在个人金融业务委托授权书和相关凭证签字确认,并现场拍照取证后,网点当天即为客户办理相关业务手续。老两口对工行的服务非常满意,并给与高度的评价。

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