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建行蚌埠市分行服务点评强化服务

时间:2019年06月26日    浏览量:130    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

蚌埠市分行于近日班后,组织召开二季度消保服务培训会。市分行分管领导、个金部分管负责人、市分行消保服务专员、全辖城区支行领导班子成员、大堂、高柜、低柜人员参加培训。

市分行消保服务专员总结2018年的服务消保工作开展情况,并带领大家集中学习了服务检查标准2019版、二季度服务案例汇编,分析了一季度典型案例工单;各支行负责人针对二季度服务录像进行了详细的点评;

分管行领导结合2019年工作重点,对强化服务工作提出工作要求:一是要落实“服务质量提升年”各项措施,严格控制客户等候时间、降低投诉率等指标;二是关注KPI考核指标,重点做好日常的服务与内控管理等工作;三是我们唯有将服务真正做到“内化于心、外化于形“、变被动为主动、不断的进步,才能更好的巩固发展成果、推进业务进程、树立良好的企业形象。

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