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优质服务就是定海神针

时间:2019年07月03日    浏览量:123    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

近日,怀远农商银行举办了文明服务工作培训及各网点全面督查项目服务工作,通过培训,我进一步明确了“优质服务就是定海神针”,是银行赖以长足发展的法宝。关于如何做好服务,我有几点感悟想和大家分享。

一、  优质的环境

干净整洁的环境是首要,客户迈进银行的第一步接触的不是柜员,不是大堂经理,而是他周围身处的环境,一个良好整洁的环境可以让人的身心愉悦,绿植、饮水机、各类便民设施都是我们可以花心思提高客户体验的方面。

二、得体的形象

柜员是要和客户面对面接触的,整洁的妆容,优雅的外表可以使得客户放下戒备,安心的让我们为其提供服务。

三、礼貌的用语

为客户服务的过程中,作为一名综合柜员,一定要注意语言使用上的礼貌与严谨,切不可让客户心生不满,用微笑服务赢得客户。

四、熟练的技能

    只有拥有过硬的专业知识的熟练的技能才能快捷的为客户解决各类难题,从而得到客户的认可。

五、换位的思考

业务办理的整个过程中,换位思考尤为重要,只有做到想客户所想,真正的站在客户的角度上理解客户所需,从而帮助客户解决问题。

在今后的日子里,我会不断勉励自己,提升服务质量,更好的为客户服务。

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