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客户经理如何与客户有效沟通

时间:2019年07月05日    浏览量:136    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

在银行业中都有一份特殊的岗位—客户经理,他们是银行业务的窗口,银行业务营销的排头兵,他们代表了一家银行的整体服务水平,而与客户沟通的能力,决定了能否成效的开展银行业务。

一、时刻维护银行的合法利益。在与客户交流或发展业务时,要时刻记得维护银行的声誉与利益,不得以出卖银行的合法利益为契机去营销,一味地卖主求荣式的营销,并不会博得客户的欢心,反而常常招致客户的反感。

二、营销需要耐心与勇气。开辟新的客户群体并不是一蹴而就的事情,往往伴随着不理解与拒绝,不能因为一次的失利与不顺轻言放弃,一个人不行迅速调整、总结经验积极营销下一个,功夫不负有心人,机会往往青睐有准备的人。

三、懂得“给面子”。营销不是谁求谁,他是将正确的业务介绍给正确的人,或许你的业务水平很高,或许你的阅历丰富,营销的主动权依然掌握在客户的手中,要想说服客户,就得给予客户足够的“面子”,切不可咬文嚼字,卖弄学问,平易近人,不厌其烦的解释客户的疑问与困惑,让客户体会到足够的尊重。

银行的客户经理是一个特殊且重要的岗位,他往往伴随着风险与机遇,学会倾听,能辨识客户语言中真的或假的部分,有自我的判断能力,同时我的一言一行要有合规意识,规矩意识,我们不仅仅代表我们自己,同时也代表银行的形象。

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