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金农信e贷客服

时间:2019年07月12日    浏览量:129    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

作为一名网贷中心客服,每天的工作就是接电话和打电话。我上班一个多月,已经慢慢习惯了客服的工作流程,这跟我以往对客服的认知有些不一样,以前认为客服工作很简单,不需要学习什么知识,只要帮别人解决一些小问题就行了,然而却不是这样。作为客服,特别是银行客服,首先要全面了解透彻金农信e贷,其次需要掌握农商行的各种贷款的,信用卡,电子产品知识等等,因为你不知道客户会问你什么问题,如果回答不上就尴尬了。网贷客服每天都会接触到形形色色的人,只不过是通过电话的方式而已。

记得我第一次接电话,就是客户咨询申请金农易贷流程的,我说,在手机银行右边有个金农易贷,点进去有一个立即申请,点击立即申请就可以了,如果还有不了解的可以再次打电话来咨询。

还有一次,有个客户说他添加了担保人,担保人怎么处理担保呢?我说,您担保人有我行的手机银行了吗,如果没有请让他带着我行银行卡和身份证去柜台开通手机银行,开通后登陆手机银行,首页有个金农易贷,点击进入,下面有我的担保,点击进去处理就可以了。客户挂电话还跟我说了声谢谢。

知识在于学习、积累和实践,我还有很多需要学习的地方,希望以后能帮助到更多的人们。

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