作为一名网贷中心客服，每天的工作就是接电话和打电话。我上班一个多月，已经慢慢习惯了客服的工作流程，这跟我以往对客服的认知有些不一样，以前认为客服工作很简单，不需要学习什么知识，只要帮别人解决一些小问题就行了，然而却不是这样。作为客服，特别是银行客服，首先要全面了解透彻金农信e贷，其次需要掌握农商行的各种贷款的，信用卡，电子产品知识等等，因为你不知道客户会问你什么问题，如果回答不上就尴尬了。网贷客服每天都会接触到形形色色的人，只不过是通过电话的方式而已。

记得我第一次接电话，就是客户咨询申请金农易贷流程的，我说，“在手机银行右边有个金农易贷，点进去有一个立即申请，点击立即申请就可以了，如果还有不了解的可以再次打电话来咨询。”

还有一次，有个客户说他添加了担保人，担保人怎么处理担保呢？我说，“您担保人有我行的手机银行了吗，如果没有请让他带着我行银行卡和身份证去柜台开通手机银行，开通后登陆手机银行，首页有个金农易贷，点击进入，下面有我的担保，点击进去处理就可以了。”客户挂电话还跟我说了声谢谢。

知识在于学习、积累和实践，我还有很多需要学习的地方，希望以后能帮助到更多的人们。