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硬币虽小,“兑”出大爱——固镇新淮河村镇银行优质服务赢人心

时间:2019年07月16日    浏览量:81    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

浍河支行作为新淮河村镇银行在固镇县东城片区的分支机构,开业以来一直承担着周边商户零钱兑换、残破钞票收缴工作。在实际工作中,浍河支行用实际行动真情付出服务大众,完美地诠释了“以客户为中心”的服务理念,努力践行着服务百姓、情系民生的服务宗旨。

201978日上午10点左右,一位客户手拎两大箱硬币来浍河支行兑换。面对这么多硬币,营业主管赵静意识到一时半会可能无法为顾客清点完毕,在请示完领导之后,当机立断把两个柜台缩减为一个柜台,立刻抽调外拓营销的三名同事,这样可以腾出更多的人手来清点硬币。

大堂经理在负责维持营业厅秩序的同时,要确保其他客户有序、高效、顺利地办理业务。为了避免客户因长时间等待而着急,大堂经理为这位“大客户”倒了茶水,请他到旁边就坐歇息,可是这位客户感觉不好意思,总感觉给大家添了麻烦了。赵静看出他的心思,一方面叮嘱同事要快、要准确清点,一方面微笑着安抚客户。临近中午就餐时间,大家纷纷表示先清点后吃饭,尽量减少客户等候的时间,但是客户强烈要求大家先去吃饭,不能因为他饿着肚子。主管立即安排大家外出就餐,徐善雯、朱迪、张峰、张徐迪等简单就餐后,马上回到工作岗位继续清点。这一幕让客户十分感动,他表示,你们村镇银行真是少有的为客户着想的好银行。
    经过近两个小时的紧张工作,终于全部清点完毕,共计清点11000多枚硬币。此时,大家都腰酸背疼,脚麻得站不起来了客户离开之后,大家又紧张地商讨着如何消化这么多硬币。在主管的建议下,决定抽调人手兵分三路沿着三条街进行走访、询问商户是否需要零钱。金润万家、家家乐、华运等大型超市表示暂时不需要,但十分感谢我们,不约而同地说这是唯一一家上门服务的银行。经过努力,浍河支行终于找到了一些有硬币需求的商户,这些商户盛赞这是雪中送炭,解决了他们的燃眉之急。

隔了715日一早,这位老先生骑着三轮车再次来到浍河支行。不出所料,他带来了五箱硬币。保安急忙去帮忙把成箱的硬币搬进营业大厅。

老先生微笑着走进大门,这次他还带来了一面锦旗,说要和浍河支行负责人讲两句话,说径直向行长室走去。王建兴行长热情接待了老先生,并感谢老先生对我们银行的信任,王行长推心置腹地说:“新淮河村镇银行是咱们固镇百姓自己的银行。咱们银行立足城乡、面向三农普惠金融,是真真正正想为固镇人民办实事的银行。但由于刚成立不久,百姓接受我们还需要一个过程,十分感谢老先生对我们村镇银行的关爱与支持。”老先生把锦旗郑重地交给王行长并高兴地说:‘优质服务,文明高效’这八个字是我对你们村镇银行的第一感受,来这里办业务真是贴心、舒心、开心,以后我就认准你们村镇银行了。”   

王行长接过锦旗,转身回到行长室拿出一本精美的聘书“我们聘请您为我们浍河支行的优质服务监督员,希望您可以时常督促我们,多提宝贵意见。”老先生微笑着接过聘书说:“这是我这辈子在银行办业务最难忘的一次经历。”  

通过兑换硬币这项业务,让大家真真切切地感受到,硬币虽小,但“兑”出了相互支持与尊重,“兑”出了相互理解与关怀,也“兑”出了无限真诚与大爱!

客户的满意与赞赏是对员工的最大激励,也是对新淮河村镇银行的最大支持。浍河支行将一如既往地为客户提供优质的文明服务,把良好的服务打造成了特色品牌,在县域树立起金融服务最优质的榜样,用卓越的服务创立出金融服务卓越品牌。

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