为了检验网点能力，强化网点对应急预案的贯彻落实，增强一线员工安全防范意识，从容应对各种复杂情况，增强处置突发事件的能力。根据总行应急预案处置要点，邮储银行朝阳路支行于2019年6月举行了一次科目为“遭遇歹徒持械（刀)劫”防抢劫演练。

近日，蚌埠朝阳路支行辖内员工参加的歹徒持械抢劫支行展开。支行长作演练动员部署，并下达演习开始命令，员工各就各位，演习正式开始。

此次演练的是网点正常营业时，大堂经理引来送往客户，期间突然冲进2名持刀的歹徒，一名歹徒取出一把刀，架在一名正在取钱客户的脖子上，挟持该客户向柜员索要钱款，另一名歹徒使劲敲打防弹玻璃，对现金柜员大声叫嚷“抢劫，把钱给我扔出来”。

直面歹徒柜员以缓和的语气稳定歹徒情绪，劝说歹徒不要伤害人质，终止犯罪行为，并趁机按下110紧急报警、声光报警按钮。借口现金不足、需要请示领导等原因拖延时间，在为歹徒拿现金时采取将钱故意掉在地上、少量多次递送现金等方式拖延时间，并劝说歹徒不要伤害人质。

现金区邻柜柜员沉着应对，迅速隐蔽，保护好自己。立即启动110紧急报警装置，同时拨打电话向支行长报告。

支行长作为现场总指挥，发现异常及时启动防抢应急预案：1、指定员工避开歹徒视线，拨打110补充报警，同时报告上级行领导、保卫部门，并请保卫部门通知安防监控中心调动视频监控系统联动处置；2、与歹徒保持相对安全位置或距离进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，不伤害被挟持人质，拖延时间等待警方到来。

大堂经理负责疏散救助，与大堂保安一同迅速组织疏散客户，维持疏散秩序；协助支行长保护现场，同时，安抚被挟持人质，等候警方到来处置。

网点保安员与歹徒保持相对安全距离，根据现场情况采取喊话等措施与歹徒周旋；乘机使用防卫器械果断出击，制服歹徒。

演练结束后，支行长总结了遭遇歹徒持枪抢劫的处置要点：1.遇到持枪进行抢劫时，应沉着冷静，机智与歹徒周旋；2.立即使用其他话投机报告本单位领导，同时拨打“110”报警；3.隐蔽保护自身安全，防止歹徒开枪伤及员工；4.立即疏散攻击目标内所有人员，设置警戒线，等待警方处置，同时在出入口指定人员负责引导；5.在警方到达现场后，配合警方对现场取证。