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细致服务解难题 耐心服务赢信赖

时间:2019年08月12日    浏览量:151    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

2019年8月5日上午,工商银行蚌埠分行副行长、高级经理接待了一位“特殊客户”-工行的贵宾客户冯先生。为弘扬正能量,鼓励员工爱岗敬业的精神,冯先生特意到蚌埠分行给工行蚌埠华夏支行三位不愿说出姓名的员工送来感谢信。

事情还要从上周六说起,8月3日上午8:30分,冯先生因名下银行理财卡无法正常使用,到华夏支行柜面去查询。当时正在当班的运营主管陈彩霞和朱畅、白小玲两名客服经理经过耐心细致的查询,得知是由山东省滨州某支行网络冻结造成的,冻结原因无法查明,造成客户无法给原先约定的客户转账,也无法收到客户的汇款。当时冯先生心急如焚,华夏支行三位员工得知情况后,热心接待,不怕麻烦,经过约3个小时逐一查询并寻找解决方案,最终使冯先生的理财卡得以正常使用,解决了客户的燃眉之急。为了表示感谢,冯先生询问当班的三位员工,可他们只是微笑回答:“这是我们应该做的。”为了向工行表示感谢,并对三位不愿意说出姓名的员工表示崇高的敬意,便出现本文开头的一幕。

    一封感谢信,字里行间无不透露着客户对工行及一线人员服务的肯定,“满意在工行”就是我们的最高荣誉和奖赏!更是员工进一步服务好客户的动力,工行员工将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,以更加饱满的热情,更加精湛的技能,为客户提供更加完善、优质、高效的服务!

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