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服务随需而动

时间:2019年08月16日    浏览量:189    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

众所周知,农商行扎根基层,服务于三农,其宗旨就是服务好客户,让客户满意,因此,这就要求我们员工要有较好的服务意识,较好的服务态度。我们每天需要面对大量的且不同的客户群体,因而会产生不同的需求就不足为奇,因此我们柜员要学着去适应,学着去满足客户需求。我们代表着五河农商银行的形象,所以我们的所作所为不仅代表个人,更关系五河农商银行整个大家庭,因此,只有我们给客户以好的服务,其才会有好的体验,因而才会对五河农商银行给予好的评价,才会愿意且愉悦的到我们这里办理业务,我们才能留住客户群体,才能更好的促进农商行发展。所以,服务要随需而动,若我们所供服务不足其所需,那服务也就没有了意义。

服务要随需动,即我们需要学会随机应变,灵活变通,为客户提供优质满意的服务。当我们遇到客户所需要办理的业务,通过以往服务解决不了的,我们就要试着去寻找,即看看是否可以在不违反规章制度的原则下另有解决办法,不能强硬的说不行就是不行,这样不仅容易激怒客户,而且会让其给我们在心里划上一个X,这也不符合五河农商银行服务至上的宗旨。如,挂失,挂失一般都是要求本人持身份证到柜面办理,但会遇到户主卧床,病危等,我们可以提供上门服务,即工作人员到客户家里家访,办理等。此外,当客户所需不是我们工作范围之内的事,但我们了解相关知识,也要耐心给其提供相关服务,这不仅是在帮助客户,同时也是在提升个人及整个农商行的形象。

服务随需而动,客户有需求,我们就要尽量为其提供相应服务,即供如所需 ,这样才能有力提升五河农商银行形象,促其发展。

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