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为客户排忧解难的客户经理

时间:2019年08月23日    浏览量:266    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

8月某一天,天气比较闷热,一位步履蹒跚的老人来到五河农商银行营业部,手里面拿着农商行的红色储蓄本,额头上都是汗水,在大厅不停的观望,此时,营业部的大堂经理正在给其他的客户服务,没有留意到这位老人,这时恰巧不良资产部的王本阳客户经理路过大厅,看着老人的情况,感觉老人也许不太熟悉银行的业务流程,本能的就上前向老人询问要办理什么业务,老人家向王本阳说要取一点钱用,王本阳一听是取钱,就按着取钱的业务流程帮老人叫了号,让老人耐心的等待叫号,王本阳感觉到老人还有什么话要说,耐心的问道:“老人家,您还有什么事情么?您说。”

原来今年已经75岁的她想趁着下午没有事情自己出来取点钱用,可是当她孤身一人来到营业部的时候,加上天气闷热,有点累,有点渴,也找不到回家的路了。老人从挎包里面拿出了有两个号码的小纸条,说这是我儿子的电话,麻烦你给他打个电话,让他来接我回去。

得知该情况,王本阳立即倒了水给客户让她解渴降温;并且立即帮她拨打电话联系她的家人,不想两个电话一直没有接通。这时王本阳提出给老人家直接送回去,老人直摇头,也说不清家庭住址具体在哪,在王本阳的再三努力下,最终联系到她的家人,此时距老人来到营业部已经过去了1个多小时。她的家人再三对王本阳经理表示感谢,并在五河农商银行的客户意见簿上留下了发自肺腑的感激之言。

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