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邮储银行小圩支行:以客户为中心,显优质服务情怀

时间:2019年09月26日    浏览量:88    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

走进邮储银行小圩支行的营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面走来的是大堂经理文明规范的热情服务。小圩支行属于农村网点,来办业务的大部分是年龄偏大的客户,工作人员会主动帮助他们填单拿号,耐心的进行指导,避免客户产生不好的情绪,并让他们感受到我们的温暖。近日,家住小圩镇大王村的张某带着存折前来为家里高龄老人领取养老金,因本人年事已高、长期卧床,无法亲自到银行取款。但是因为老人记忆力下降忘记密码,无法办理。小圩支行工作人员了解情况后,受理了此业务,让客户回家等候,为其提供上门服务。八月中旬的一日下午,邮储银行小圩支行两名员工来到老人家中,为其解决了“需本人亲自办理”的不便,老人和他的儿子也对我们的服务表示了深深的感谢。

从基础做起,把优质服务作为永恒的主题来发展,员工牢记树立“以客户为中心”的服务理念,最大程度地满足客户的金融需求,根据顾客的不同需求,提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。上门服务,就是要帮助客户解决好问题,并在力所能及的情况下为客户多做点事。

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