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“不抬杠”的银行人

时间:2019年10月12日    浏览量:307    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

作为一个入职一年的农商行职员对于文明服务已经有了一定的了解,在此期间我发现“不抬杠”是化解矛盾的主要切入点,这种“不抬杠”并不是懦弱的表现,而是每个银行人都应有的素养。

生活中不乏有一些怼天怼地,满身戾气的人,不管你说什么总会给你华丽丽的当头一棒,比如,最常见的银行排队叫号的事情,一般都是过号作废,可是总是有一些老年人会跟你说,我的号还没办怎么能给下一个人办,而往往这个时候你怎么跟他解释他还是坚持自己的观点,这个时候就得我们退一步,跟下一个人做好解释工作给他办理。再比如,我们柜员从早上一直忙到中午终于可以换班吃饭了,等回到营业厅时碰上一个正在排队的老大爷,他问你干嘛去了,然后我说吃饭去了,他说怎么还去吃饭,这时的我心里想的是ATM机还要插电,为什么我就不能去吃饭,可是这时候我们得面带微笑,耐心的解释。其实,真正厉害的高情商,叫不抬杠。

往往提到银行总是想到的是整齐划一的制服,面带微笑的脸庞,也总是提倡我们银行人要牢记银行服务规范,“五声”服务,遇到客户要好好说话,但是往往好好说话又是从“不抬杠”开始。

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