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扶贫在金融 处处有温情

时间:2019年10月16日    浏览量:315    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

五河农商银行自成立之初便一直扎根基层,肩负服务广大农民群众的社会责任。在实际工作中我们经常遇到低保、五保等贫困救助群体前来网点办理业务,他们往往具有高龄、劳动能力不足或身体残疾等特点,子女不在身边或无子女的特点,生活中哪怕遇到存取款这样的小事都焦急万分,遇到这样的情况,网点工作人员总是耐心引导,遇腿脚不便的老人,我们往往在征询前面排队客户的同意后尽快为其办理,但是遇到密码重置或其它涉及隐私的业务时工作人员往往不便参与过多。

9月16日,朱顶支行迎来暖心一面,一位70多岁的老爷爷前来办理密码挂失,15日下午在多次输入存折密码错误后,老人决定次日再来办理密码挂失,16日上午老人如约,陪同老人一起前来的还有一位中年人,他热心的告诉老人挂失单在哪里签字、密码如何按键、存折本需妥善保管,经过询问后我得知原来这位热心的中年人正是老人的扶贫干部。

这件扶贫小事使我不由思索,什么才是最周到的服务?或许不是万事亲力亲为,而是了解服务对象的需求心理;不是凡事做好合规即可,而是要将最温暖的服务送至每一位客户的心里。顾客与我们一窗之隔,或许事事不那么方便,但是尽已所能、想其所想,在遇特殊群体时建议其身边最信任的人陪同前往,客户收获了安心,我们收获了客户的微笑。

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