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客服工作有感

时间:2019年11月14日    浏览量:63    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

时间如白驹过隙,一眨眼,已经工作近半年了。起初认为工作内容就是将话术记住接打电话就没什么问题了。随着工作的深入,才发现作为电话客服没有这么简单。因为面对不同的客户群体,且与客户都是互不相见,只能透过声音来传达讯息,所以接受完对方的讯息,我们就要随之调整我们的面部表情、说话的语气语速及声调。比如:回访过程中,常遇到可能文化程度不太高且年纪稍大的客户,对于回访内容不能完全接收,此时,我们就要尽量放慢语速甚至用方言跟他们沟通。当面对正在上班的工薪阶层,可能要稍微加快语速,且要清晰准确地表达话术,以缩短沟通时间,避免打扰客户。还有在开车或者忙碌的客户,则需尽快表达歉意后再终止通话。也会遇到态度不好甚至及其恶劣的客户,此时,让自己平静的同时要带着微笑用最平和友善的态度去疏导客户,以达到良好的沟通。

当然,也有很多客户会给予我们友好的回应,甚至在我们说出结语之前先给我们送上美好的祝福。每每遇上这些暖心的客户,就算回访结束后,也像是小时候吃了一块大白兔奶糖,甜在嘴里,暖在心间.......为此,我也暗许,要更加努力的做好本职工作,尽量用词规范、得当、态度谦和,给客户愉悦的感觉,使服务深入人心。

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