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服务从心开始

时间:2019年11月18日    浏览量:360    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

在五河农商银行,我的工作岗位是综合柜员,每天面对的是大量的客户,而且银行综合窗口就是客户了解我行的直接途径,窗口的展示就是银行的形象,服务不能懈怠。

一、服务要主动

客户走进我行营业网点,大堂经理主动上前询问,之后引导客户走向业务窗口,柜员主动热情迎接、高效快捷办理业务、欢送客户,这就是我们柜员每天的工作。虽说每天的工作是简单的重复动作,但我们仍然要做到主动服务,这亦是我们职责所在,让客户真心的感知我们的服务是真心所在。

二、服务要真诚

真诚的服务是自然的、真心流露的。无论你脸上的表情、说话的语气、肢体的动作,每一言一行,客户都能真心的感知是否真诚。面对客户的问题,不推诿,不拒绝,耐心细致地解答,留给客户深刻印象、赢得客户支持信任。

三、服务要用心

用心服务是想在前、做在前的。想客户之所想、急客户之所急。真心的为客户服务、真诚的接待客户、真正的为客户解决问题。爱岗敬业、无私奉献、坚定务实,简单的服务用心做好,展示我们农商银行优质的金融服务,取得客户忠诚的信赖。

从心开始,用心服务,才能赢得客户的心。正所谓:态度决定一切,细节决定成败,沟通从心开始,服务赢得未来。

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