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沟通的力量

时间:2019年11月29日    浏览量:158    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

霍布斯曾说“倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重”。作为五河农商银行一名乡镇基层员工,我们经常会遇到沟通的问题,由于客户群体普遍年龄层较高,常有顾客表达模糊,信息传递存在偏差的现象,这时良好的沟通显得极为重要。

良好的沟通常常包含以下几点:一、真诚的态度。俗话说“伸手不打笑脸人”,面对顾客群体,即使语言存在障碍,但是迎来送往时的微笑以及一声亲切的爷爷奶奶,热情的笑容和尊敬的称谓总能赢得顾客回馈出满意。二、沟通的目的。对于服务而言,沟通最重要的目的便是达成顾客的需求,需求的结果或许达成,或许无法达成,在银行服务过程中我们总会遇到顾客的需求我们无法解决,例如询问补贴为何还未下发?养老保险缴存了多少年?虽然我们无法准确回答这些问题,但是为顾客链接资源,告诉顾客这些问题到哪里可以解决同样是侧面解决问题的一种方法。三、沟通的技巧。与客户的沟通步骤常常分为倾听、理解和回应,这其中使顾客感受到尊重常常包含肢体动作和语言,目光注视、身体微微倾斜以及点头示意,在回应中常说“您”而非“我”能使客户感受到自身的表达认同。

沟通中的黄金法则在于以他人希望的方式达成沟通而非以自己的意愿。作为银行工作人员更应如此,让沟通变得有效,让有效的沟通变成一种力量,这种力量变成客户心中如沐春风般的服务,让最好的服务助力五河农商银行。

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