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银行业的主动服务

时间:2019年11月29日    浏览量:309    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

自从在银行工作以来,繁忙的工作就占据了我大部分的时间,回家之后不愿意外出,更不用说主动去体验一下网上什么网红店,机缘巧合以及妻子的强烈要求之下,陪着家人去了一趟“海底捞”火锅店,居然让我体会了一次让我深思的服务……

就价格与味道而言,“海底捞”火锅比起我以前去过的火锅店并未有特别出色之处,反而他们热情主动的服务却让我眼前一亮。本人无意为一个网红火锅店宣传什么,但是他们让我真正的反思了我们的服务。

什么是主动服务,在银行员工培训时,喊口号,唱唱歌,或者喊热情服务,微笑服务,客人就是上帝之类的口号,我作为银行的员工,我参加过本行数次的培训,仅从培训课上可以感受到,我们的员工,也只是停留在喊口号的层面,而并没有深入到执行层面。主动服务实际并不困难,如果非要总结一下,我认为主动服务就是:超前服务,现实中绝大多数银行的服务,都是在客人明确提出要求后,只要你能在客人的要求提出之前就给他们提供服务,对于客人的直观感受来说,那就是非常主动的服务。

作为农村金融机构,我们面对的是最朴实的老百姓,如果能在客户入门一瞬间就能主动上前,积极了解观察客户的状态,提前为客户做好谋划,节省客户的等待时间,或者合理利用好客户的等待时间,主动的服务不仅能提升服务效率,还能有利于我行业务的营销,提升老百姓对本行的映像。

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