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交通银行蚌埠锦江支行用心服务缔造感动

时间:2019年12月12日    浏览量:293    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

近年来,交通银行蚌埠锦江支行坚持用最亲切的沟通方式,为客户群体提供周到、贴心的金融服务,缔造了一个又一个感动。

近日,一位年近6旬的大爷用轮椅推着年近90岁高龄的老太太走进交通银行蚌埠锦江支行询问销卡业务。当时正值网点业务高峰期,厅堂客户较多,营运主管见此情景,主动上前询问情况。

经了解,此两人为母子。老太太的老伴刚刚离世,拿着公证书到网点想要为老伴办理账户销户手续。但是,由于老太太的老伴生前在交行有定期存单和银行卡,密码早已被遗忘,所以在业务处理上较为耗时。考虑到老太太年事已高,行动不方便,工作人员在处理业务的过程中格外耐心。期间,因为老太太签字动作缓慢,系统不断提醒超时,工作人员不急不躁,隔着玻璃一笔一划指导老人签名,时间一分一秒过去,直到网点营业结束后,业务还在继续。最终,在工作人员的耐心指导和帮助下,老太太办理完了销户业务。当拿着老伴生前留下的存款时,老太太不禁感慨落泪,泪水中不仅折射着对逝者的思念和不舍,更蕴含着对交行贴心服务的感动。

客户服务无止境,唯有用心才能让服务有温度。下一步,交通银行蚌埠锦江支行表示将持续秉持“以人为本、以客户为尊”的服务思想,用心做好“老、弱、病、残”等特殊群体的客户服务。

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