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交通银行蚌埠禹会支行热情服务获外国友人称赞

时间:2019年12月12日    浏览量:107    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

近日,交通银行蚌埠禹会支行工作人员用娴熟的业务能力和热情的服务态度,赢得了一位来自尼日利亚客户的高度认可,充分展示了交行优质服务形象。

当天,客户独自来到支行营业厅,尝试用英语向工作人员描述业务需求。工作人员见状,主动上前同客户进行了简单的英文交谈,引导客户在柜面顺利办理了证件信息、手机号码更新以及账户核实等手续。但是,在业务结束后,客户想在微信中添加银行卡,几次操作都以失败告终,于是再次向支行工作人员进行了求助。

经过多方面查询,工作人员最终找到了原因。原来,客户在微信实名认证中预留的手机号码、身份证件号码及有效期均与所绑定银行卡信息不符。根据微信系统提示,实名认证之后无法更改证件号码,只有注销微信支付账户,才能重新实名认证。

工作人员将相关情况告知客户后,客户表示可以注销,但需要保留微信里的文字和图片等信息。然而,微信并不属于银行业务范围,工作人员无法确定微信支付账号注销之后是否能够保留原有信息。考虑到客户在我国语言交流不方便,工作人员便对自己的微信进行了支付账户注销,在确定能保留原有信息之后,协助客户注销了微信支付账户,并重新进行了实名认证。“Thank you,Thank you!”帮助客户解决困难后,客户对交行的热情服务十分满意,连连向工作人员表示感谢。

近年来,随着中国国际化进程的不断深化,来银行办理业务的国际友人越来越多。在今后的工作中,交通银行蚌埠禹会支行将继续立足“一个交行 一个客户”经营理念,不断延伸服务内涵,提升客户服务水平,对外展示交行国际风采,对内树立良好社会形象。

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