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老人行动不便遇难题交通银行蚌埠财院支行上门服务暖人心

时间:2020年01月06日    浏览量:180    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

近期,交通银行蚌埠财院支行遇到两起客户因行动不方便需要上门服务的情况,网点克服人员紧张因素,为客户提供延伸服务获得好评。

事件一:

114日,张先生因为着急支付父亲的转院费,用父亲的银行卡在ATM机上取钱时,不小心操作超时,导致银行卡被吞,十分着急。该行一方面严格执行银行取卡业务他人不能代领的规定要求,一方面考虑到老人年事已高,无法亲自到办理业务的实际情况,立即启动特殊客户服务紧急预案,组织两名工作人员驱车将近两个小时到达老人住所。到达目的地后,工作人员立即利用移动手持终端为老人办理了银行卡吞卡领卡手续,让客户感动不已。临走之际,张先生拉着工作人员的手,连连称赞“交行的服务贴心,实心实意为我们提供上门服务,真是太感谢了!”

事件二:

126日,李先生拿着母亲的身份证和定期存单来到网点取钱。但由于时间久远,李先生的母亲早已不记得密码。李先生多次尝试未果后,存单密码被锁,一筹莫展。在知晓李先生的母亲今年已有87岁高龄,急等着用卡里的钱办理住院手续的实际情况后,工作人员立即驱车40余公里前往老人家中,及时为老人办理了密码重置业务,让张先生顺利取出了卡里的“救命钱”。想客户之所想、急客户之所急,工作人员不畏长途为老人提供上门服务的行为,受到了客户及家人的一致肯定。

服务是春日时的一杯酒,服务是寒冬里的一盏灯,它既带来温暖,也带来感动。在2019年四季度,该行已累计为客户提供上门服务20余次。下一步,交通银行蚌埠财院支行表示将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,在坚持合规、严守风险的同时,为更多有需要的客户提供更加便利、高效、贴心的金融服务。

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