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以人为本关爱客户

时间:2020年02月19日    浏览量:141    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

我是一名五河农商银行基层支行的员工,在小溪支行工作半年里,接触到了以前可能几乎不会接触的爷爷奶奶们,他们文化水平低,也没有很强的理解的能力,他们有时候记性不太好,而且来一次镇上都很不容易。

有一次,一个大爷腿脚不方便,由于存折不通兑,家人专门带他从五河过来小溪取钱,但是由于本子是很久以前户口本办的,被系统统一作为不合规账户被控制住了,他也没有带身份证过来,没有办法当时办理解控。考虑到大爷过来一次十分不易,所以我支行就针对这种情况,由支行行长书写的情况说明,并允许了大爷的女儿隔日过来代理办理。此事也得到了合理的解决。其实我行一直秉持的都是更好的服务客户的理念。有一次,我支行也是了解到此类情况,由支行行长带领会计主管等专门到村里,与老人和代理人合影,书写了情况说明,得到妥善解决。信贷会计也经常与老人聊家常,询问家庭情况,尽可能的帮助老年人,她有一次了解到一个老人从村里到镇上都是步行过来,走一次需要几个小时,于是老人办完业务后,就主动开车把老人送回家了。

很多时候,一个人的力量只是渺小的,但是这种行为,却能潜移默化的影响身边的人。

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