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网贷中心与客服如何做好抗“疫” 金融服务工作

时间:2020年02月24日    浏览量:138    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

五河农商银行普惠金融部下辖网贷中心(二级机构)和客服(岗位人员),在春节假期和疫情期间始终做到每日有人值班在岗,为行内一线员工和客户提供信e贷系统运营保障和客户咨询服务工作。

金农信e贷作为一种比线下传统贷款更为便捷的贷款方式,在疫情期间依然持续正常运行。除夕至今(221日)五河农商银行共通过金农信e贷授信117户,总授信844万元,期间只有2天没有完成授信。

另外,在整个疫情期间尤其是开始实行网点轮休之后,每日有很多客户打来电话询问营业网点和时间问题,客服发挥了比平时更重要的作用。为需要金融服务的客户解除了疑虑和担忧,也化解了一些可能向上级进行的投诉。如前两日,某分理处有一个年轻客户打来电话,开口便要投诉,我问遇到了什么事,他说柜员办业务太慢了,一个业务办了半小时还没办完,本来疫情期间营业时间就短,我当即给客户解释,我们的柜面有些业务比较复杂,另外因为流程的严格,可能需要授权等繁琐的手续,他们也不想拖延也想尽快办完业务帮助客户解决好问题;随后我给分理处打去电话,建议柜面里外配合好,尤其是在客户多的时候发挥好大堂经理的疏导作用,最后给客户打去电话再次解释,客户情绪平复表示理解。

因此,在这个特殊的时期,各个必要岗位的人员勿要拿出比平时更大的责任心,为客户做好金融服务。

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