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优质服务促发展 细节之处做文章

时间:2020年03月12日    浏览量:141    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

优质服务是银行竞争的法宝。让顾客满意的服务才是最好的服务。服务的好坏,直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益,可以说服务决定了银行的成败。

还记得有一天,一位70多岁的大爷来到我们网点,小心翼翼的说能否咨询一下业务,说他已去过好多网点都没弄明白怎么存钱。虽然经过我们柜台的讲解但他还是搞不明白怎么存钱,怎么样才能把钱存好,拿的利息最高。由于是春节期间我们柜员很忙,于是柜员喊来了大堂经理,经过大堂经理半个多小时的耐心讲解及举例,才让这位大爷弄明白怎样存钱。我们耐心的讲解使大爷深受感动,最终决定把其平时积攒的五万块钱存入我们银行。老人的反应能力慢,需要更加耐心、细致的服务,他们也能成为我们的潜在客户。及时发现有服务需求的顾客,为之提供及时优质的服务,是日常工作的关键。

在日常营业过程中,要充分发挥大堂经理的服务作用。大堂经理可以有序的分流引导客户,引导客户到ATM机,指导客户办理业务,缓解柜面压力;耐心回答客户的问题,接受客户的建议,反馈客户的意见;积极向客户推广电子银行业务,及时给客户提供有用的建议,为客户提供最快最好的服务,提高客户的满意度。

作为一线员工,时刻保持优质服务,客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。用你我的卓越服务,创造固镇农商行明天卓越的品牌!

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