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急客户之所急 想客户之所想

时间:2020年03月24日    浏览量:177    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

今年18号,固镇农商银行在任桥镇清凉村的一家离行ATM机正式开业了。新增一家离行式自助设备,可以为当地的居民提供便利。清凉的自助设备距离固镇农商银行任桥支行有20分钟左右的车程,因此自助设备管理员需要花费更多的时间和精力去维护离行设备。

319号上午10点半左右,任桥支行接到客户电话,说她在清凉的这边ATM机存款,但是钱没有存进去,100块钱却被吞了。任桥支行会计立马安抚道:别着急!钱肯定不会丢。因为网点不在清凉村,我们现在无法立马过去。您稍等一下哈!会计和2位自助设备管理员沟通过后,给客户回复道:我们这边中午11点半派人过去清机,到时候有长款会电话联系你,然后退到您卡上。您可以先回家等我们电话就可以了,不用在ATM机那等着的。

自助设备管理员清机后果然长款100块钱,核对流水后便联系了客户让客户带着身份证和银行卡到了柜台办理退钱手续。中午13点,客户卡里收到退回的100块钱之后,便又要求取出来,加上自己带的2400块钱现金,存了一张一年的2500块钱定期。客户称赞道:在其他银行自助设备被吞钱了,等了2天才退给我,你们这边效率好高。

虽然,客户只存了2500块定期,但是这是一次好的开始。只有急客户之所急,想客户之所想,才能和客户建立良好的开始,进而才能发展其他更大的业务。

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