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贴近群众需求 提高服务水平和质量

时间:2020年04月02日    浏览量:166    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

 

根据安徽省银保监局及安徽省银行业协会关于3·15消费者权益保护教育宣传周活动的通知及总行活动安排部署,怀远农商银行白莲坡支行积极围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题,在所辖区域内进行了广泛宣传教育,具体开展的工作情况如下:

(一)利用网点宣传

通过在网点公示消费者投诉处理机制,普及金融消费知识。在网点公示支行工作人员信息、投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等等;在网点宣传展架上布放消费者权益保护的宣传画册等宣传折页;在网点LED显示屏播放本次消费者权益保护宣传教育内容等宣传标语。

()注重走出去宣传

布放展台,由支行业务经验丰富,沟通能力强的业务骨干担任宣传人员积极主动向过往的群众发放宣传折页、普及金融知识。同时支行工作人员还深入商户、村庄对群众开展当期疫情防控知识、金融维权知识、防范风险知识等多个方面的知识解读。

本次消费者权益保护教育宣传活动旨在提升支行员工主动为客户服务、为客户提供优质服务的意识,同时也为了提升金融消费者自觉遵守金融秩序,维护自身合法权益的能力。今后白莲坡支行将持续加强此方面的相关知识普及,不断提高支行服务水平和质量,真正使业务和服务更贴近客户需求,以实际行动为创建和谐金融消费环境而贡献力量。




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